CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tại Aira spice shop, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu. Do đặc thù các sản phẩm gia vị và nguyên liệu nấu ăn là ngành hàng thực phẩm, chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi được quy định cụ thể như sau:

1. Trường hợp được đổi trả / Hoàn tiền miễn phí

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền 100% trong vòng [Ví dụ: 3 đến 7 ngày] kể từ khi nhận hàng thành công, nếu gặp các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất/đóng gói: Gia vị bị ẩm mốc, vón cục, biến đổi màu sắc/mùi vị lạ trước khi mở bao bì (dù vẫn còn hạn sử dụng).

  • Hàng cận hoặc quá hạn sử dụng: Sản phẩm được giao đến tay khách hàng có hạn sử dụng còn dưới 30 ngày (trừ trường hợp hàng thanh lý đã được thông báo trước khi mua) hoặc đã hết hạn sử dụng.

  • Sai sót khi giao hàng: Sản phẩm không đúng chủng loại, sai trọng lượng, thiếu số lượng hoặc không đúng như mô tả trên website.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Bao bì, hũ, lọ bị nứt vỡ, rách, hở niêm phong (seal) khiến nguyên liệu bên trong bị đổ ra ngoài hoặc tiếp xúc với không khí.

2. Điều kiện áp dụng Đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện ẩm mốc hoặc mùi lạ sau khi mở bao bì).

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống của website.

  • Khuyến khích cung cấp video/hình ảnh: Quý khách vui lòng quay video khi mở hộp hàng (unboxing) hoặc chụp ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm lỗi để làm cơ sở giải quyết nhanh chóng nhất.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định (quá [7] ngày kể từ khi nhận hàng).

  • Sản phẩm đã bị mở bao bì, đã qua sử dụng nhưng không có lỗi về chất lượng.

  • Hàng hóa bị hư hỏng, ẩm mốc, có côn trùng xâm nhập do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, không đậy kín nắp sau khi mở…).

  • Khách hàng thay đổi ý định mua sắm, đổi khẩu vị cá nhân (ví dụ: chê gia vị quá cay, quá nồng, không hợp vị…).

4. Quy trình Đổi trả & Hoàn tiền

Nếu gặp sự cố với đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline: [Số điện thoại] hoặc Email: [Email của bạn], cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

  • Bước 2: [Tên Website] sẽ tiếp nhận và thẩm định phản hồi trong vòng 24h – 48h làm việc.

  • Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ:

    • Đối với Đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế. Quý khách không phải trả thêm bất kỳ chi phí vận chuyển nào.

    • Đối với Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng).

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu lỗi xuất phát từ phía [Tên Website] hoặc đơn vị vận chuyển: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí gửi hàng đổi trả và giao lại.

  • Nếu lỗi không do sản phẩm (vẫn được hỗ trợ nếu thuộc danh mục cho phép): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • Tên Cửa hàng/Công ty: Aira Spice shop

  • Địa chỉ: [Điền địa chỉ kho/văn phòng]

  • Hotline: [Điền số điện thoại]

  • Email: [Điền email]